سرفصل:
-تعاریف، سبکها و روشهای کنترل و نظارت-اهمیت و ضرورت سنجش و ارزیابی عملکرد-فرآیند سنجش و ارزیابی عملکرد-تعیین اهداف، معیارها و شاخص های استاندارد برنامه / عملیات-تطبیق شاخص های استاندارد با نتایج برنامه ها-شناسایی انحرافات، تدوین گزارشهای ارزیابی و ارائه برنامه های اصلاحی