سرفصل: 1-اصول و مفاهیم نگاه فرآیندی 2-مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) 3-مدلسازی، کنترل و مدیریت فرآیندها در سازمان 4-سیستم مدیریت فرآیندهای سازمان (BPMS)
